維度研究潛心職業市場調研，以專業化服務滿足客戶需求
為了產品質量不怕多花錢
廣州商報新聞記者 萬紅金 通訊員 吳慧群
前不久，紀培端與司員工離職我們一起理論研究市面業。南京商報新聞記者 陳錫明 攝
紀培端說他是幸運的，因為他所從事的行業是企業、政府等信息決策部門的“眼睛”和“耳朵”，關系著企業生產經營走向、政府管理方向，是件有意義的事情，更重要的是，他熱愛而且能夠靜下心來、全心投入，在工作當中找到自己的事業，他所從事的便是市場研究行業。
要素探究資訊單位于2000年成立，時到現在日，要素單位就已走了12年。回眸其12年的提升提升史，用“舍生忘死”二個字型容不會為過。10多年以來來，紀培端親眼看到了十幾個家廣州 知名的市場現狀提綱單位的興衰提升史。他數字代表，要素單位之以至于能深扎廣州 持續不斷的提升發展在于于它們人體的“高安全性能量商品”、“專業化、系統化、科學化功能”與“認準并擁有加盟商各種需求”。
公司
在改變思維中尋找突破
市場研究行業在國際上已有百年歷史，在中國有20多年的歷史，是我國改革開放、計劃經濟向市場經濟轉型后的產物。
國內市場研究的發展起步比較晚，20世紀90年代中期專業化的市場研究公司才相繼成立。1997年初，紀培端與同學開始在深圳從事市場調研與信息服務工作，是深圳最早從事專業市場調研工作的人員之一。
公司最早的時候大部分進行統計數據文件采樣運轉，幫異省專業單位回收購物者喜好、提供等銷售市場統計數據文件。初技術團隊就3個，某個財會內勤、某個了解、某個審理。紀培端大部分提供審理，包涵到抽樣檢驗、員工學習、實地考察了解、復審與質操縱等運轉。
市場研究強調是一項對市場數據的要求比較嚴格，強調真實性、專業性，為保障數據質量，解決人手難題，紀培端晚上帶著訪問員做調查，回來之后還要連夜審核問卷，一個月30天有25天在加班，晚上11點回家便屬于“早下班”。雖然辛苦，但紀培端坦言，那是段難得的經歷，一方面客戶可以得到有價值的數據，體現工作的成果與價值，另一方面創業初期親自參與所積累的很多經驗直到現在都很受用，目前維度公司一直強調的“數據真實性是基礎”的工作理念也是那段時間領悟到的。
創業初期面臨很多困難，但最令人沮喪的還是業務推廣時遇到的困難，其實創業早期公司便構思過很多項目方案，然后拿著項目方案去各大企業做推廣，希望能夠把市場研究服務推薦給有需求的企業，但效果都不甚理想，那時候賣方市場的觀念還一定程度存在著，很多企業負責人都沒有想過掏錢購買市場研究這一類的問題，而公司所提供的數據、觀念等研究成果屬于抽象性的東西，在市場觀念還沒有成形的環境下，大多數企業負責人都會比較保守不會冒險花錢買觀念。
除市場環境較差、人才招聘困難外，研究力量薄弱、行業經驗少也是公司發展初期面臨的重要問題。公司定期召開內部學習交流會，督促員工研讀相關專著，與同行交流并偷師學藝，與客戶交流學習等各種辦法，這些成為公司每一位成員的尋求進步、掌握技能的必備工作。創業初期遇到的困難較多，團隊的成長是艱辛的，但大家沒有埋怨，表現出應有的沉著，用心解決經營問題，不斷夯實基礎，堅信市場研究業的價值。
紀培端告訴記者，10多年前拿著自己的方案到企業去推銷，對方總是會反問，你們公司專門做調查，會有那么多企業委托你們做調查嗎？而現在這個觀念變了。如果一些單位為了調查了解某一情況，還是本單位自己來進行，反而會遭到同行的反問，到現在了，你們還不是委托第三方在調查啊？
專業
以服務成就良好口碑
作為一家根植十載的專業市場研究機構，維度研究一直秉承專業、創新與持續改進的經營服務理念，致力于為企業、政府及其他機構提供市場研究、信息咨詢等專業服務。
紀培端認為，專業的第三方市場研究專業服務機構，不僅要能提交一份專業的分析報告，擁有專業的研究技術或模型，更應該注重專業服務的全過程及雙方交流過程，這才能體現對解決問題的獨有視角——科學性、系統性與建設性。
十年間，維度研究靠自身專業化服務贏取客戶，在穩健的成長中形成自身競爭優勢，逐步成就“維度研究”品牌。紀培端認為維度公司之所以能夠取得成功，源于以下幾個方面的堅持與努力：一是將質量管理理念貫穿于項目運作的全過程，嚴格控制公司各個環節，各崗位的工作及服務質量，對項目管理的規范性以及對兼職人員的管理等各個環節的質量都會得到有效的控制與管理，力求做到最好，這也是維度公司的價值、實力與競爭優勢所在；二是維度公司提供服務的操作力求規范，并嚴格按照國際慣例，是有章可循的；三是維度公司提供的服務是具有技術支持，是擁有一定的技術含量具有較高價值的；四是維度公司有足夠的經驗支持，咨詢結果及建議可行性、可操作性強；五是維度公司擁有專業化、高素質的人才隊伍的支持注重職業道德與操守的培養是值得信任的。
維度研究從創立之初便將質量視為企業的生命線，尤其注重市場資料收集的真實性，紀培端認為產品質量才是企業生存的基礎，所以，即使為了質量會增加成本，他也在所不惜。在質量方面紀培端的態度是堅決的，企業發展過程中，他花了很多心思來維護產品質量，并認為人員招聘是否合適，項目培訓是否到位，質量控制流程是否有效等多項因素都會影響產品質量。以人員招聘、培訓為例，紀培端會著重考察應聘人員的質量意識，同時也會著重培訓、灌輸質量意識。
此外，還會通過鼓勵員工撰寫論文，深層次的分析問題，不斷的潛移默化，在員工頭腦中樹立起牢固的質量意識，從源頭上遏制質量問題。維度在資料收集的質量控制中傾注了大量心血，而且始終作為企業發展中優先解決的核心要素，多年來的努力得到客戶信任與支持的，目前維度客戶每年的續簽率都在90%以上，委托過維度的客戶中，有80%的客戶都成為公司長期的合作伙伴。
定位
集中優勢資源做成熟市場
“聞道有先后，術業有專攻”，維度研究從6年前就把主要資源集中于自己優勢服務板塊，如旅游與景點、商業與地產、滿意度與服務質量、政府民意與公共服務等業務板塊，并提供相應配套深度服務。在產品的經營、開發上，紀培端強調在優勢產品上精耕細作。
目前維度研究已經培育形成的明星產品有零售商圈研究、旅游景區研究、滿意度研究、窗口質量測量、公共服務研究、數據分析與指數編制六大品牌，且主要業務板塊的技術及研發實力80%，服務客戶涵蓋金融、房地產與物管、零售、旅游、快速消費品、政府等行業和部門。由于集中資源，維度團隊可以專心于特定領域，維度產品更有競爭力，研究價值的提升，客戶的回報也更大，維度的口碑與美譽度也逐步形成，在業務構成中，老客戶占有較大比例，也有不少客戶通過口碑傳播主動接觸維度，他們是基于對維度研究的信心。
此外，對任何一個企業來說創新都是很重要的。十年間，市場研究行業在調查技術與研究方法上發生了很多變革，紀培端所帶領的維度研究團隊也緊跟市場的步伐不斷的創新，尋求新的突破！維度研究不斷引進海外先進市場研究專業技術和分析模型，并特別注意和中國國情的結合。十年來先后引進或開發WinCati電話訪問系統、在線調查系統、創建在線數據分析平臺及數據錄入、查錯工具校驗庫，數據采集、分析能力不斷提高。
目前維度研究已經為包括零售銀行業在內的窗口型企業構建出基于客戶服務體驗的神秘顧客檢測技術、顧客滿意度測量技術等，并針對銀行業開發出服務質量測量平臺。同時，維度研究憑借在滿意度模型的開發優勢，已經構建推出銀行業客戶滿意度測評體系、物業管理業主滿意度指數測評體系、食品安全公共服務測評體系、燃氣公共服務滿意度測評體系等行業系統的測評標準。特別在2007年維度開國內之先河，與深圳市物業管理協會組成課題組，構建《深圳物業管理業主滿意度測評指標體系》，獲得專家評審會的一致好評，該指標體系及測評方法已經在全行業得到較好的推廣，并產生良好的社會效果。十多年來，維度研究憑借技術創新與服務優勢，已經為超過200家海內外知名企業（機構）提供過上千個項目(課題)的市場研究和營銷咨詢服務，并建立起長期合作的伙伴關系。
紀培端做事嚴謹，也要求員工務實、努力、嚴謹。工作中紀培端強調最多的便是數據采集的真實性，“數據采集是一個很關鍵的工作，它是基礎，后面的一些分析、研究報告都是在這個數據基礎上進行的，假如沒有比較真實的數據質量，后面的分析也會出現問題”。在報告提交給客戶之前，紀培端多會抽查，他常說自己就是代表客戶的“質檢員”，從客戶的角度來檢驗研究成果。
紀培端平時工作很忙，忙里偷閑泡一壺茶便是最大的放松，周末會去打球鍛煉身體，擠出閑暇時間看書與外出旅游，幾大樂趣總算是樂在其中。紀培端是好學的，不僅會及時充電學習統計學、經濟學、社會學等專業性學科的知識，閑暇時間，也總會擠出時間涉足哲學、歷史、文學、藝術等方面的書籍，時刻保持謙虛好學的態度。不僅如此，他還經常鼓勵員工不斷充實自己，善于解剖自身，通過學習來完善自我。
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